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灵声科技获数千万元 A 轮融资,加码AI外呼机器人

灵声科技获数千万元 A 轮融资,加码AI外呼机器人

亿欧B2B/企业服务2月13日消息,灵声科技(杭州声讯网络科技有限公司)宣布已于近日完成数千万元 A 轮融资,由北极光创投投资,本轮融资将主要用于产品研发,提升AI效果。

国内机器人客服行业发展非常快,从2017年底开始随着人工智能应用的爆发大批量进入市场之后,便迅速跃过成长期、成熟期,直接进入爆发期。据了解,灵声科技成立于2016年,是一家通过 AI 赋能客服,给企业提供语音服务机器人产品和解决方案的公司。

作为国内最早一批外呼机器人公司,灵声机器人的核心模块包括:高效智能呼叫、灵活精细筛选、全面系统分析、精准差异营销。

◆ 1、高效智能呼叫是基础功能,目的是让机器模拟人工客服的语音通话。企业可以自定义机器人坐席的呼叫任务;在呼叫过程中,采用前沿智能技术,对用户的每一句语音输入作“兴趣+情绪”的组合识别判断,用 AI 自主学习提高语音识别准确率,让机器人听懂客户的语言;呼叫结束后生成相关报告。

◆ 2、灵活精细筛选是将用户的主动询问次数、不同状态下用户肯定、否定、拒绝情绪权重处理后,实现用户的意向分级。

◆3、全面系统分析,一方面能分析企业账号资源情况,像正在使用的 AI 数、外呼总量、平均通话时长等,另一方面可以记录每一次通话内容、提炼有效信息,生成丰满的客户画像。

◆ 4、最后是精准差异营销,通过将呼叫记录、任务报告进行分析,从而把控线索质量,进行差异化营销。在指定的关键节点,将电话转到销售人员手中,方便销售人员及时跟进意向客户,挽回潜在客户。以及,在 AI 完成电话邀约后,会根据客户的意向特征,发送相对应的营销短信。

据悉,灵声已服务了包括碧桂园、联通、博策地产在内的 200 多个细分行业的 10000+家客户,在收费形式上,灵声一方面按照机器人坐席收取SaaS系统年费,另一方面收取话术服务费,平均下来,客单价在1-5万元/年。截止 2019 年 1 月,灵声累积人机对话次数 6.5 亿次,共为企业节省人工 3 万人,实现持续获客 5400 万+,累计成单 54 万+,为客户新增营业收入 50 亿+。

据亿欧了解,目前国内专注于机器人客服的创业企业中,天使轮和A轮企业占多数,此外,受技术和市场需求的推动,一些规模较大的云客服公司也在加码机器人客服产品,与原先的机器人客服公司共同争夺市场份额,机器人客服市场在客户的争夺上已经进入白热化,企业如何更好地利用AI打造差异化优势,以及通过提升用户服务能力来占领市场将成为重中之重。

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